调研组走访了企业销售现场、货物中转仓库、售后客服中心等工作场所，详细了解近期化妆品产业恢复情况、面临的问题及发展思路。“企业在产品注册备案方面还有哪些问题？”“新的《化妆品监督管理条例》了解吗，有无组织学习”“有没有建立化妆品质量安全体系”每到一处，调研组都详细询问，了解企业当前需求和薄弱环节，现场办公，及时答疑解惑。同时向企业宣传解读海南省《2023年政府工作报告》内容，帮助企业吃透政策，用好政策，将好的政策与企业需求、产业发展相结合，抓好贯彻落实。
调研组强调，2023年春节将至，随着国内疫情防控政策优化调整，海南将迎来离岛免税化妆品购物消费高峰。一是要重视化妆品质量安全管理。建立并执行进货查验记录制度，进一步规范进货-销售-售后等全周期闭环管理，让消费者“买的放心，用的称心”，做化妆品合规经营行业样板、标杆。二是要加强《化妆品监督管理条例》及配套法规学习。树立法律意识，严守底线思维。要扩大人员学习范围，不仅限于质量安全管理部门，只要是从事化妆品工作岗位的工作人员一律开展岗前培训，借助化妆品监管APP适时开展学习，杜绝夸大宣传和误导消费者。三是要加强投诉举报和售后服务管理。特别是涉及产品质量安全、不良反应等重大事件，要引起高度重视，及时与消费者联系，了解真实情况，妥善处置；遇到不良反应事件，要履行企业法定职责，及时收集并向监管部门报告，必要时配合监管部门做好产品召回和处置工作，落实企业主体责任，共同维护好海南“离岛免税”这块金字招牌。
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